Tham khảo

Những điều bạn cần biết khi dùng sunclup

Trước khi mở tài khoản hoặc thực hiện bất kỳ giao dịch nào qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, hãy đọc kỹ các điều khoản dưới đây.

Áp dụng theo pháp luật địa phươngGiao dịch qua ví điện tử nội địaTài khoản cá nhân, không chia sẻHỗ trợ tiếng Việt qua chat
sunclup Những điều bạn cần biết khi dùng sunclup
BẢO MẬT VÀ TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản và dữ liệu của bạn

Bảo mật tài khoản không phải lời hứa suông — đây là quy trình cụ thể mà chúng tôi áp dụng mỗi ngày. Thông tin đăng nhập được mã hóa, giao dịch qua MoMo, ZaloPay và Viettel Money yêu cầu xác minh ví khớp tên trước khi xử lý. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân bằng cách liên hệ trực tiếp qua email hỗ trợ.

Mã hóa dữ liệu

Mọi thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch được bảo vệ bằng mã hóa SSL. Dữ liệu không được chia sẻ với bên thứ ba ngoài phạm vi điều khoản.

Xác minh ví điện tử

Giao dịch rút tiền qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money chỉ được xử lý khi tên ví khớp với tên tài khoản đã đăng ký trên hệ thống.

Lưu trữ và xóa dữ liệu

Chúng tôi lưu dữ liệu trong thời gian cần thiết theo quy định pháp luật. Bạn có thể yêu cầu xóa tài khoản và dữ liệu liên quan bằng cách liên hệ qua email hỗ trợ.

Tài khoản cá nhân

Một địa chỉ email và một số điện thoại chỉ được dùng cho một tài khoản. Phát hiện tài khoản trùng lặp sẽ dẫn đến tạm ngưng và xem xét theo điều khoản.

LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Hỏi về điều khoản — chúng tôi sẵn sàng giải đáp

Nếu có thắc mắc về bất kỳ điều khoản nào, bao gồm quyền truy cập tài khoản, điều kiện giao dịch qua MoMo hay ZaloPay, hoặc yêu cầu xóa dữ liệu, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi luôn sẵn sàng. Liên hệ qua kênh phù hợp nhất với bạn và chúng tôi sẽ phản hồi nhanh nhất có thể.

Live Chat Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản, xác minh tài khoản hoặc giao dịch ví điện tử. Hỗ trợ tiếng Việt, phản hồi trong vài phút.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu chi tiết về điều khoản, khiếu nại hoặc đề nghị chỉnh sửa thông tin tài khoản. Chúng tôi phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.
Trung tâm trợ giúp Tra cứu nhanh các câu hỏi thường gặp về điều khoản sử dụng, quy trình xác minh ví và điều kiện giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel Money.

Giải đáp thắc mắc về điều khoản sử dụng

Dưới đây là những câu hỏi chúng tôi nhận được nhiều nhất liên quan đến điều khoản sử dụng, quyền tài khoản và giao dịch ví điện tử. Nếu chưa thấy câu trả lời phù hợp, liên hệ live chat để được hỗ trợ trực tiếp bằng tiếng Việt.

Điều khoản áp dụng cho bất kỳ ai mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại các vùng mà pháp luật địa phương cho phép. Bạn cần đủ tuổi theo quy định tại nơi cư trú của mình.

Không. Mỗi tài khoản chỉ dành cho một cá nhân. Chia sẻ, cho thuê hay chuyển nhượng tài khoản vi phạm điều khoản và có thể dẫn đến khóa tài khoản vĩnh viễn.

Chúng tôi cập nhật điều khoản khi cần thiết và đăng thông báo trên trang này. Việc tiếp tục sử dụng tài khoản sau khi thay đổi có nghĩa là bạn chấp nhận phiên bản mới.

Có. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ với thông tin tài khoản đã đăng ký. Chúng tôi xử lý yêu cầu trong phạm vi quy định pháp luật hiện hành về lưu trữ dữ liệu.

Có. Mọi giao dịch nạp và rút qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money đều thuộc phạm vi điều khoản. Ví điện tử phải khớp tên với tài khoản đã xác minh trước khi giao dịch được duyệt.

Liên hệ trực tiếp qua live chat hoặc email hỗ trợ. Cung cấp thông tin tài khoản để đội ngũ xem xét và phản hồi lý do cũng như hướng xử lý cụ thể trong thời gian sớm nhất.